【企業(yè)要聞】您的滿(mǎn)意，我們的責任――記工程部客戶(hù)回訪(fǎng)
日期：2015-11-04 閱讀數：
2015年11月1日，我公司工程人員高廣洲開(kāi)啟了薩拉齊電廠(chǎng)，煤化工，烏斯泰電廠(chǎng)，大壩電廠(chǎng)為期兩周的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
客戶(hù)回訪(fǎng)是我公司用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)消費行為調查、進(jìn)行客戶(hù)維系的常用方法。客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中要了解客戶(hù)在使用本產(chǎn)品中的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題;了解客戶(hù)對本公司的系列建議;有效處理回訪(fǎng)資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)不僅可以得到客戶(hù)的認同，還可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。由于客戶(hù)回訪(fǎng)往往會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，所以也是我公司完善客戶(hù)數據庫的重要依據。銷(xiāo)售是持之以恒的，客戶(hù)關(guān)懷也是持之以恒的。
透過(guò)此次回訪(fǎng)我們看到的是華電人以“創(chuàng )新進(jìn)取、一流品牌、誠實(shí)守信、增值服務(wù)，持續改進(jìn)、用戶(hù)滿(mǎn)意。”的企業(yè)質(zhì)量方針，以“與客戶(hù)真誠合作，幫助客戶(hù)成功，寧可自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶(hù)一時(shí)為難。”的企業(yè)服務(wù)意識，以“無(wú)論困境還是逆境，都要在反思中找問(wèn)題，在反思中找危機。 只滿(mǎn)足于今天，在變化無(wú)常的明天就會(huì )感到難以生存下去 。 ”的企業(yè)危機意識，生動(dòng)的體現了我公司高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)所贏(yíng)得的客戶(hù)價(jià)值。本次的客戶(hù)回訪(fǎng)工作為以后雙方成功合作打下基礎，是我公司以“尊重、和諧、共贏(yíng)”價(jià)值觀(guān)的生動(dòng)實(shí)踐。
薩拉齊電廠(chǎng)
工程部 郝子琦報道
