【企業(yè)文化】勤學(xué)苦練、內外兼修―記市場(chǎng)部讀書(shū)學(xué)習會(huì )系列――《關(guān)鍵對話(huà)》
日期：2021-01-22 閱讀數：
2021年1月21日上午，華電測控市場(chǎng)部組織讀書(shū)學(xué)習會(huì )，聆聽(tīng)學(xué)習樊登講授的《關(guān)鍵對話(huà)》一書(shū)。這本書(shū)剖析了人們在溝通上常見(jiàn)的盲點(diǎn)，并提供了許多談話(huà)、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧，輔以對話(huà)情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
經(jīng)過(guò)樊登老師的講授，在與他人溝通和對話(huà)時(shí)要注意以下方面：
1.極憤時(shí)莫與人書(shū)，極喜時(shí)莫與人物。意思是：憤怒的時(shí)候不要給人寫(xiě)信，高興的時(shí)候不要答應給人東西。
2.做到不遷怒，不貳過(guò)。即：不遷怒與人，同樣的錯誤不犯兩次。
3.時(shí)刻牢記對話(huà)的意義。
4.要具備雙核的觀(guān)念：1）一個(gè)核處理談話(huà)的內容；2）一個(gè)核處理談話(huà)的氣氛。處理談話(huà)的氣氛的方法有：道歉、對比說(shuō)明、強調共同目的、時(shí)刻保持尊重。
5.在對話(huà)中，弱者才追求對話(huà)的公平；強者追求事情的解決，在對話(huà)中要學(xué)會(huì )掌控好自己的情緒。
6.在對話(huà)中，先把事實(shí)說(shuō)清楚，不要評價(jià)和判斷。
7.總結一下溝通的步驟：從心開(kāi)始、觀(guān)察對方的情緒、注意對話(huà)安全、控制自己的想法、陳述事實(shí)、了解對方、達成一致。
聽(tīng)樊登老師講書(shū)的時(shí)候大家都很認真，聽(tīng)后也積極發(fā)言分享自己的感受：
“關(guān)鍵對話(huà)不只是領(lǐng)導人之間的洽談，而是發(fā)生在每一個(gè)人的身上，比如：下屬與領(lǐng)導、與合作商家、與客戶(hù)、夫妻之間、父母子女之間、小區鄰里之間…，很多問(wèn)題都是由于沒(méi)有進(jìn)行正確有效的溝通導致的，對話(huà)無(wú)處不在。在對話(huà)過(guò)程中意見(jiàn)出現分歧，如何不傷和氣還能達到預期目標，真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)。”
“如果我們在溝通過(guò)程中，發(fā)現對方不說(shuō)話(huà)了，或者情緒越來(lái)越激動(dòng)，這就表明對話(huà)的氛圍不安全了。這時(shí)，我們要做的不是繼續喋喋不休，而是要重新?tīng)I造安全的對話(huà)氛圍。可以通過(guò)道歉、對比說(shuō)明和創(chuàng )建共同目的，來(lái)重建安全感和對話(huà)氛圍。對話(huà)是奔著(zhù)解決問(wèn)題去的，而不是你輸我贏(yíng)的辯論。”
“牢記對話(huà)目的的重要性。尤其與客戶(hù)溝通和談判時(shí)，一定要關(guān)注對方，聆聽(tīng)客戶(hù)背后的聲音。溝通方式可以靈活，只要讓對話(huà)回歸目的，很多問(wèn)題就迎刃而解了。”
“對話(huà)不局限于解決矛盾沖突，彼此尊重才能讓關(guān)系長(cháng)足友好的發(fā)展，人與人之間缺失了尊重就會(huì )產(chǎn)生不公平和傷害。坦白是打開(kāi)心門(mén)的關(guān)鍵，坦白自己的心聲會(huì )少走很多彎路。”
“溝通時(shí)，要切中要點(diǎn)，讓對方清楚了解你的想法，說(shuō)話(huà)要圓滿(mǎn)得體，運用書(shū)中的技巧，不管多么難應付的局面，都可以事半功倍輕松面對。”
蕭伯納說(shuō)過(guò)：溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當然地認為已經(jīng)溝通了。《關(guān)鍵對話(huà)》這本書(shū)，有效的指導了我們在關(guān)鍵時(shí)刻怎樣實(shí)現高效能溝通。當雙方觀(guān)點(diǎn)有很大差距、雙方的對話(huà)后果很?chē)乐亍㈦p方對話(huà)時(shí)的情緒非常激烈時(shí)，也就表示我們進(jìn)入了關(guān)鍵對話(huà)時(shí)刻。我們可以通過(guò)牢記對話(huà)的目的、營(yíng)造安全的對話(huà)氛圍、從事實(shí)入手和了解對方的真實(shí)動(dòng)機這4個(gè)方法，妥善處理關(guān)鍵對話(huà)，從而實(shí)現高效能溝通。
國貿部馬秋香
